KayLife [ Kayseri'nin Seçkin Dergisi ]

TATİLE ÇIKARKEN

      TATİLE ÇIKARKEN
      Tatilin ne kadar önemli olduğunu hiç düşündünüz mü?
      Bazılarımız için yılda bir kez, bazılarımız için iki, üç kez, bazılarımız için ise; iki, üç yılda bir kez yaşadığımız tatillerimiz, aylar öncesinden düşlerini kurduğumuz, çok ama çok mutlu olmayı beklediğimiz anlardır ve zamana bağlı her şey gibi; yaşanırlar ve biterler. Ne elbise gibi önceden prova olanağımız vardır, ne de “rengi attı; götürüp değiştireyim” deme şansımız...
      Öyleyse Ne yapmalı? İşin Uzmanı Dururken...
      Ekmeği kendiniz yapıyor, doktor yerine üfürükçüye gidiyor, ilacı nalburiyeden alıyorsanız; tatilinizi kendi başınıza veya otobüs yazıhanesi ile düzenleyebilirsiniz! Uçak biletinizi kendiniz alacak, oteli hiç görmeden gazetedeki resminden seçecek, çevre gezilerinde taksiciden yardım alacak, ören yerinde kapıcı sayesinde bilgilenecek iseniz size hayatta başarılar... Rafting için aranırken dağlarda kaybolmak, Kosamui’ye Patagonya üzerinden gitmek, Moskova’ da Bolşoy’a bilet bulamamak, Aspendos’ta konser kaçırmak sizi üzebilir...
      Tatil Organizasyonu Ciddi İştir!
      Tatil organizasyonu önemli teknik bilgi gerektiren bir iştir. Tatil, ulaşım, konaklama, bilgilen- dirme ve gezi gibi unsurları içeren bir olgudur. Doğru planlama ve doğru zamanlama, konunun profes-yonelleri tarafından yapılır. Tatilinizi, sizin adınıza, sizin istem ve beklentilerinize göre organize edecek profesyonel işletmeler, seyahat acenteleridir. Seyahat acenteleri, deneyimli personel ve sorumlu yöneticiler eliyle hizmet verirler. Organizasyonlarında yer alan tüm hizmetlerden size karşı sorumludurlar. Seyahat acenteleri tüm hizmetleri ile TÜRSAB ve Turizm Bakanlığı denetimindedirler.

İşletme Belgesine Dikkat!
Seyahat acentelerinin yasal olup olmadıkları nasıl anlaşılır? Her seyahat acentesinin kapısında seyahat acentesi olduğunu gösteren ve TÜRSAB amblemini taşıyan sarı pirinçten bir levha bulunmak zorundadır. Ayrıca seyahat acenteleri bürolarında görünen bir yerde seyahat acentesi işletme belgesi asılı olmalıdır. TÜRSAB üyelik belgesi de bulunulan yerin yasal bir seyahat acentesi ofisi olup olmadığını anlamanıza yardım edecektir.

Kavunu Dibini Koklayarak Alıyorsunuz, Peki Tatilinizi Nasıl Satın Alacaksınız?
Seyahat acentesi ürünleri ile ilgili bilgileri ilanlar, reklamlar ve broşürlerle duyururlar. İlan ve reklamlarda tanıtılan ürünün tüm özellikleri yer almaz. Ancak, özellik olarak belirtilen tüm unsurlar seyahat acentesinin siz tüketiciye karşı sorumluluğundadır. Broşürler genellikle ilan ve reklamdan çok daha ayrıntılıdır. Broşürdeki tüm bilgiler seyahat acentesi tarafından doğruluğu garanti edilmiş bilgilerdir.

Tercihinizi yapacağınız tatil paketine ait broşürünü alın ve saklayın.
Seyahat acentelerinin önemli hizmetlerinden biri de enformasyondur. Siz, seyahat acentesi yetkilisine tatil tercihlerinizi belirtin ve onun bu konudaki fikrini alın. Kitlesel paket tatillerin dışında, size özel, istediğiniz gibi organizasyon yapabilirler. Broşür ile belirtilen unsurlar dışında bir tatile karar kıldı iseniz, ya da size broşür bilgileri dışında başkaca bilgiler verildi ise, bunları yazılı olarak isteyin.

Sözleşmeyi Yanınızda Bulundurunuz.
Tatilinizi seçtiniz ve rezervasyonunuzu yaptırdınız. Ödediğiniz bedel karşılığı bir makbuz aldınız. Bu makbuzun yanı sıra size rezervasyonunuzu belirten, içinde ulaşım, konaklama tarihleri ve şekilleri belirtilen bir başka belge daha verilecektir. Bu belgeye “Voucher” denir. Kimi zaman bu belgede sadece konaklama bilgileri yer alır. Özellikle ulaşımı kendiniz organize ediyorsanız bu belge, ilgili konaklama tesisine giriş yaparken size gerekli olacak ve bir sureti tesise teslim edilecektir. Eğer gezi şartlarını, özellikle iptal şartlarını ve diğer hususları belirten bir sözleşme, seyahat acentesi yetkilisi ile sizin tarafından imzalandı ise... Böyle bir sözleşmenin imzalanması halinde bir suretini siz de alın ve saklayın. Bazen, gezi şartları broşürlerin arkalarında veya voucherin arka yüzünde yer alır. Bu şartları okuyun ve buna göre davranın. Unutmayın ki; özellikle grup seyahatler bir ya da bir kaç kişinin mazeret ya da istemlerine göre değiştirilemezler. Hele hele ulaşım uçak ile ise, bu konuda uluslararası sivil havacılık kuralları karşısında seyahat acentesinin dahi yapabileceği pek bir şey yoktur.

Nereye, Ne Zaman Gideceğinizi ve Seyahat Planını Ayrıntısıyla Sorunuz.
Satın aldığınız tatile ait broşürü iyi inceleyin. Merak ettiğiniz her konuyu seyahat acentenize sorun. Özellikle hareketin hangi gün, saat kaçta olduğunu bir kez daha kont-rol edin. Saat 24’ten sonraki hareketlerde tarihin değişeceğini unutmayın. Hareketin hangi gün olduğunu ayrıntılı olarak sorun ve not edin. Gideceğiniz yeri ve iklimi, alış-veriş, spor olanakları gibi konuları seyahat acentenizden öğrene-bilirsiniz. Ulaşımı kendiniz gerçekleştiriyorsanız, gidilecek tesisin bulunduğu yeri çok iyi öğrenmek, nasıl gidileceği konusunda seyahat acentenizden bilgi almak, size zaman kazandıracaktır.

      Memnun Değilseniz...
      Tatil tarihi geldi, siz tatil yerine geldiniz ve birden pembe hayalleriniz söndü! Ne yapmalısınız? İşte seyahat acentesi ile tatile çıkmanın en önemli farklarından biri burada başlıyor... Eğer tatilinizi seyahat acentesi olmayan kişi ya da kuruluşla organize ettiyseniz, bir bardak su eşliğinde gelecek yıl yapacağınız tatili planlayarak avunabilirsiniz.
      Bilinçli ve çağdaş bir tüketici olarak tatilinizi seyahat acentesinden satın aldınız. Buna rağmen bir şeyler kötü gidiyor... Ne yapacaksınız?
      Bu sizin tatiliniz! bir şeyler ters gitse de mutlu olmaya çalışın. Ters giden şeylerin sorumluluğu sizde değilse, tersliklerle mutlu olmaya çalışmanız sizin haklarınızı azaltmayacak. Ya da ne kadar öfkeli ve mutsuz görünürseniz talepleriniz o ölçüde haklılık kazanmayacak. ilk yapacağınız şey, sizi hayal kırıklığına uğratan nedeni doğru tespit etmek!
      Memnuniyetsizliğinize Neden Olan Sorunları Doğru Belirleyiniz.
      Bu iş için şu sorulara cevap arayınız; Seyahat acentesinin bana verdiği bilgiler doğru mu? Tesis olması gereken nitelikte mi?
      Seyahat acentesince taahhüt edilen hizmetleri alabiliyor muyum?
      Hizmet (işletme) kalitesi olması gereken nitelikte mi? Eksik olan ne? Özellikle son soruya vereceğiniz cevap çok önemlidir.Bu cevabın somut olmasına dikkat edin. Somut olarak eksikliği tesbit ettiniz. Örneğin, broşürde otel odalarında TV görünüyordu, ama sizin odanızda yok!
      Adım Adım Yapılması Gerekenler
      1-) Tesbit Ettiğiniz Eksikliğin Giderilmesini İsteyin!
      2-) Eksikliği En Kısa Sürede Seyahat Acentenize Bildirin!
      3-) Seyahat Acentenizle Görüşmeden Tesisi Terk Etmeyin!
      4-) Rahatsızlığınızı Belgeleyin!
      5-) Şikayetiniz Karşılığında, Varsa Talebinizi Bildirin!
      6-) TÜRSAB’ a Başvurun!
      7-) Tahkim Kurulu’ nda Talebiniz Sonuca Bağlanır! Tüm bu süreç içinde seyahat acentesinin seyahat acenteliği vakar ve haysiyetine, meslek ahlak ilkelerine uygun davranmadığı tespit edildiği takdirde, ilgili seyahat acentesi hakkında disiplin kovuşturması yapılıp gerekli ceza da verilecektir.
      Bir kez daha hatırlatalım; Seyahat acentesi ile yaptığınız tatilden memnun değil-seniz; Sizin memnuniyetiniz için uğraşacak olanlar, seyahat acenteniz ve TÜRSAB’ dır.

Geri |